¿Atención al cliente? Sí, gracias
El concepto de atención al cliente acostumbra a entenderse como un servicio exclusivo de las grandes empresas. Soluciones a problemas técnicos o servicios poco satisfactorios. Pero hoy en día eso ya no es así.
La atención al cliente se a convertido en un servicio básico para cualquier empresa que ofrece sus servicios dentro del entorno digital. El hecho de estar dentro de este sector, crea una distancia entre empresa/cliente que debemos reducir si queremos transmitir confianza. Cuanta más información y ayuda ofrezcamos, más cerca situaremos el consumidor de nosotros y mayor tasa de fidelización crearemos.
Puede parecer un servicio costoso ya que muchas empresas no disponen de personal o logística necesaria para cubrir esta necesidad, pero ya no hay excusa. Las redes sociales nos han abierto un nuevo formato de comunicación directa con el cliente que nos permite atender sus necesidades de primera mano. Se ha creado una cercanía que antes no teníamos y es el momento de sacarle provecho.
Twitter y Facebook son los dos pilares de comunicación directa con nuestro público, y su naturaleza instantánea la convierte en la mejor opción para atender las preguntas de los clientes de forma rápida y eficaz.
Generando una comunicación basada en informar y ayudar, provocaremos un aumento en la satisfacción del usuario y un incremento de la confianza general al ser un discurso público donde otros usuarios pueden encontrar también una respuesta satisfactoria.
Explotar estas vías como herramienta de atención al cliente, es una opción que gran parte de las empresas están adoptando ya en sus perfiles, y es que la transparencia y eficacia siempre ha sido valorada por el cliente.
Ya no hay excusa para no satisfacer todas la necesidades de los consumidores y estos lo saben. Un buen uso del Social Media puede diferenciarnos a la competencia hasta el punto de colocarnos en las primeras posiciones de compra del usuario online.
Otra forma de captar clientes y fidelizar otros con un servicio sencillo, económico y de gran proyección.
Consulte nuestros Packs a medida.
¡Nos encanta informarte, déjanos tu comentario!
imagen: freepik