La comunicación no agresiva en Social Media
Con la aparición de nuevas formas de comunicación todo el mundo busca como sacar el máximo provecho. ¿Pero cómo podemos sacar conclusiones con una herramienta que sigue evolucionando? ¿Y por qué los mismos casos funcionan de formas diferentes?
Como en cualquier otra herramienta debemos analizar y buscar que es lo que a nosotros nos interesa realmente de esa herramienta. En comunicación no vale el todo por el todo ni el café para todos. En Social Media la comunicación que se debería usar es la natural que ofrece la red, una interactuación de usuario a usuario al mismo nivel. Por eso cuando la publicidad se convierte en el único mensaje de una empresa, éste carece de interés para un usuario, sobretodo cuando no esta receptivo. En éste momento debemos buscar la línea de comunicación que debemos marcar y atraer a ése usuario no receptivo con información de interés pero dosificada de manera no agresiva para nuestro seguidor en redes. Chistes, curiosidades, actualidad… son las cosas más buscadas o con mayor éxito dentro de la redes. Sabiendo eso, es normal pensar que nuestro mensaje debería estar editado siguiendo una de estas referencias populares. Entonces ¿Por qué unos casos consiguen más éxito que otros?
El usuario esta cansado de los inputs publicitarios en redes, sobretodo cuando estos no están claros. Intentos de textos, artículos, fotografías… que son una publicidad directa cuando el usuario está buscando otro contenido podría ser un ejemplo. Es por eso que una empresa debe tener claridad en su mensaje y ofrecer contenido que nuestro público pueda interesarle, aunque no sea de nuestra empresa pero si de nuestro sector. Así el usuario no nos verá como un intruso sino como un punto de referencia de interés que además le promociona los productos que puede necesitar.
Hemos suavizado mucho la comunicación en Social Media visto el rechazo del mensaje único por parte de las empresas en estas formas de comunicación. No obstante trabajamos en plena evolución y más adelante nos tendremos que adaptar a nuevas redes o vías de comunicación. En ése momento deberíamos actuar con las misma naturalidad que hasta ahora y adoptar la forma de usuario y no empresa.
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