Nuestro ecommerce y el ideal de nuestro cliente
Cada comercio electrónico tiene su funcionalidad propia dirigida por la infraestructura y posibilidades propias. Por eso hay muchas veces que podemos apreciar diferencias notables entre tiendas online del mismo sector. Entonces ¿Por qué no igualarnos a la competencia?
Es muy probable que los pequeños ecommerce no puedan equiparar precios o condiciones con grandes empresas per si pueden luchar para posicionarse a su misma altura y ofrecer una ventaja competitiva más que atractiva para el usuario.
Con un control de análisis exhaustivo dentro del embudo de conversión de nuestro ecommerce podemos apreciar: donde nuestro cliente discrepa o no le convencemos los suficiente para finalizar el proceso. Es aquí donde empieza nuestro trabajo para crear un punto intermedio entre nuestras posibilidades y las exigencias de nuestro cliente.
Los pasos más conocidos de rechazo en compra online son: confianza, transporte, precio, competencia… Sabemos que debemos trabajar todos los sistemas de pago que generan más confianza entre los usuarios para no discriminar el cliente potencial no familiarizado aún con la compra online. No siempre nuestro cliente forma parte de un target habituado al uso de internet como para facilitar datos bancarios, por lo que la confianza de pago que nosotros ofrecemos se puede convertir en la clave para que éste finaliza su proceso de compra.
El coste del transporte aún no esta aceptado por muchos usuarios y muchas veces genera un rechazo directo en el momento de confirmar una compra. En este punto es la propia empresa que debe saber jugar con sus márgenes para facilitar un transporte gratuito aunque este sea a través de un ticket mínimo de compra. Aquí podemos generar una situación de doble “win” porque generamos un cliente nuevo y aumentamos un ticket medio en nuestro negocio.
Por otra parte tenemos el precio propio de nuestro producto que debe competir con múltiples ofertas dentro del sector online. Si nuestro margen no es suficientemente competitivo, nuestro trabajo debería ser justificar nuestra escala de precios para que nuestro usuario se vea atraído hacia nuestro carrito. Siempre hay una diferenciación que nos puede desmarcar y hacer captar la atención de nuestro cliente y nuestra obligación es encontrarla e informar de ella.
Dentro de todos los procesos que se ven enmarcados dentro del embudo de conversión, sabemos que gran parte de ellos podemos mejorarlos o ajustarlos. El no, no es una respuesta apta para nuestro cliente y tampoco para nosotros, así que encontrar el camino entre nuestras capacidades y sus deseos es el camino para llevar el ratón sobre la tecla de confirmación.
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