La confianza en la compra online sube en España
Que cada vez el usuario español compra más por internet es un hecho. Y es obvio que cada vez más, crecen los ecommerce y, cada vez, hay menos miedo en entrar dentro del mundo del comercio electrónico sea del sector que sea. Estos años han ofrecido una buena experiencia en ambos lados de la pantalla que ha propiciado este incremento y ha posicionado el ecommerce en una de las mejores opciones de compra.
El “I Estudio Confianza Online & Showroomprive sobre la confianza de los Españoles en las Compras Online” muestra las cifras del posicionamiento del comercio electrónico en el 2015 sobre un base de 700 personas encuestadas. Unos datos que describen el incremento de la confianza, en el usuario español, en las compras online.
La confianza online se ve representada bajo diferentes datos. El 51% respondió que aumentaba su grado de confianza el hecho de ver un teléfono de contacto en el portal frente un 29% que ofrece la aparición de un email de ayuda. Los chats online que cada día se ven más en ecommerce sube un 14% la confianza que se le podría sumar un 2,84% que obtiene el videochat. Como últimos factores para genera confianza destaca: el uso de las redes sociales como atención al cliente que suma un 1,99% y la aplicación whatssap con un 1,56%.
Podemos deducir que el poder de generar confianza online está en nuestras manos. Todas las vías de comunicación directa que ofrecemos y vías de atención al cliente que tiene nuestro establecimiento online es valorada por el cliente y puede convertirse en un punto de inflexión para llevar el click de comprar a nuestro carrito.
Para concluir, destacar que las tiendas que se sitúan dentro de la UE, obtienen mejores resultados en confianza que las extracomunitarias. Un 61,7% prefieren estos ecommerce frente a un 36% que expresan la misma confianza sin importar la localización del comercio electrónico.
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