Tendencia del ecommerce 2017
Llegando al final de la temporada comercial 2016 hay que hacer un análisis o testeo A/B global para marcar la hoja de ruta de 2017. Debemos saber ver que acciones nos han servido y cuáles necesitan madurar para cumplir objetivos. Es cierto que estamos viviendo el boom en el sector ecommerce, pero también es verdad que no todos llegan a la meta final. ¿Qué esta pasando y cuál será el futuro del comercio digital?
Para 2017 necesitamos cuestionar todos los aspectos digitales y logísticos que tiene nuestro negocio. Todo esto lo llevaremos al plano de la experiencia que vive el consumidor. Desde que nos conoce y accede a nuestra página hasta que su pedido se hace físico en su casa.
Visto que más del 80% de los usuarios de redes sociales utilizan el móvil como plataforma de acceso, es erróneo pensar que no harán lo mismo para buscar productos. No podemos perder este público masivo y altamente activo en las compras online, porque nuestra web no es lo suficientemente responsive y por eso el usuario salta nuestra opción o por cansancio o por dificultades de usabilidad. Hoy en día un ecommerce no responsive tiene las de perder casi siempre.
Otra cuestión importante, es la velocidad o perfomance de nuestro site. Vivimos en un mundo marcado por la velocidad y donde la perdida de tiempo se castiga y aburre al usuario. No podemos tener a nuestros futuros clientes delante una rueda de descarga eterna cada vez que quiera ver un producto. Es muy importante no crear apatía en el consumidor porque nos puede asociar directamente con lentitud, aburrimiento, caos… y esta podría ser nuestra sentencia de muerte digital.
Debemos trabajar todos los aspectos de performance de nuestra web para que el usuario navegue de forma rápida y tranquila, evitando cualquier sensación negativa que pueda asociar a nuestra marca.
Siguiendo en la línea de mejoras. Hay que tener siempre en cuenta que podemos caer en error o materializar ideas de forma incorrecta. Por eso, como en cualquier acción de marketing digital, es básico el testeo permanente de nuestras acciones y de nuestro ecommerce. Después mediante el análisis de comportamiento del usuario decidiremos que funciona y que debería ser eliminado o cambiado.
Asegurarnos que llamamos al público correcto. Es decir, todas nuestra promociones o incluso nuestro trabajo interno de SEO, debe estar meticulosamente atado a un plan estratégico que responda al target real que tiene nuestro ecommerce. El éxito no reside en la comunicación masiva sino en la comunicación segmentada. Clic para tuitear
Finalmente necesitamos controlar la experiencia física que tendrá nuestro cliente. Las entregas y la forma en que recibe nuestro producto es primordial para que la satisfacción del cliente se transforme en engagment. Evitaremos los períodos de entrega excesivamente largos y las devoluciones que produzcan una pérdida de tiempo y dinero a nuestros consumidores.
Con estos puntos mínimamente desglosados ya podemos empezar a trabajar las mejoras para afrontar el 2017 con más fuerza que el 2016. Ánimo en vuestra carrera al éxito y no olvidemos que estamos corriendo en una carrera de fondo y no en 100m. Constancia y esfuerzo es lo que os deseamos para este año entrante.
Imagen: Freepik