¿Quieres recuperar tus clientes?
La pérdida de los clientes es uno de los terrores más comunes en las empresas, sobretodo en pequeñas empresas que necesitan la fidelización para poder mantenerse. Este miedo debe transformarse en trabajo y en busca de soluciones efectivas para volver a enamorar ese cliente decepcionado y para crear planes y barreras que eviten su marcha.
Cuando perdemos un cliente siempre tenemos que hacer autocrítica y no culpabilizar a nuestro consumidor. Esta autocrítica la tenemos que llevar a un plan de optimización y mejora de nuestros servicios. No será una derrota sino una oportunidad para mejorar ye evitar posibles fugas en el futuro.
Para llevar esto a cabo, desglosaremos 4 apartados:
Priorizar al cliente
Trabajamos para dar un producto que cubre una necesidad a o un servicio para nuestro cliente, por lo tanto debemos asegurarnos que este cumple su finalidad y nuestro consumidor esta contento. No podemos abandonar al cliente una vez adquirido nuestro servicio, debemos cuidarlo, mimarlo y escucharlo… Solo así conseguiremos su fidelización y podremos mejorar en el futuro.
Previsión
Debemos encontrar nuestros fallos o nuestras carencias antes que el consumidor. Nuestra posición no debe basarse en vender un producto sino en entender el comportamiento del consumidor y prever todos sus movimientos. Así encontraremos los inconvenientes que encontrara en el proceso y los podremos corregir antes que el los sufra.
Corregir errores
Un cliente que se va, es un cliente no satisfecho. Debemos acercarnos y comunicarnos para restablecer la relación y corregir nuestro erros. Nuestra posición será la de oyente y buscaremos soluciones a los problemas que nuestro cliente ha encontrado. Entonando el mea culpa, si es el caso, encontraremos el camino para satisfacer sus expectativas y recobrar la confianza que en un principio había depositado en nosotros.
Evitar la fuga de clientes
Dar opciones en el momento que nuestro cliente lo necesita. No podemos esperar a que las cosas se solucionen por si solas. En el momento que detectamos el problema debemos actuar para que el consumidor no se siente solo en el proceso. Ayudarle y buscar la mejor opción común para conseguir un WIN/WIN conjunto.
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